Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez NaoDogs, tous nos produits sont fabriqués sur mesure et personnalisés selon vos spécifications. En raison de la nature artisanale de nos articles, nous avons mis en place la politique de retour et de remboursement suivante :

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés et fabriqués sur commande. Par conséquent, nous n'acceptons aucun retour, échange ou annulation de commande, sauf dans les cas où un produit présente un défaut de fabrication avéré.

2. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, nous vous prions de bien vouloir nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Voici la procédure à suivre :

• Contactez-nous à l'adresse email contactnaodogs@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande.
• Joignez des photos claires du produit défectueux, montrant bien le défaut.
• Après vérification par notre service client, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit.

3. Retour des produits défectueux

En cas de produit défectueux confirmé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour seront donc pris en charge par NaoDogs. Vous pourrez choisir entre :

• Un échange : Nous vous enverrons un nouveau produit identique, sans frais supplémentaires.
• Un remboursement : Si vous préférez, nous procéderons au remboursement du produit défectueux après réception et inspection de celui-ci.

4. Limites de responsabilité

NaoDogs ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une usure normale des produits. Nos garanties ne couvrent pas les défauts ou dommages causés par une utilisation incorrecte, un entretien inadéquat, une modification non autorisée ou une usure naturelle.

5. Conseils pour éviter les erreurs de personnalisation

Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier soigneusement toutes les informations de personnalisation que vous nous fournissez (nom, couleur, taille, etc.). Nous ne pourrons pas accepter de retour ou effectuer de remboursement pour des erreurs de personnalisation qui ne seraient pas de notre fait.

6. Contact et assistance

Pour toute question ou demande d'assistance concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à contactnaodogs@gmail.com. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.